客服专员

电商售后客服
岗位职责：
1-负责电商平台（淘宝、京东、拼多多）用户售后咨询，包括订单查询、物流跟踪、产品质量反馈、退换货办理、退款审核等相关事宜，耐心解答用户各类疑问，全程跟进处理进度，确保用户问题得到妥善解决。
2-熟练掌握店铺产品信息、售后政策、平台规则，准确传达产品售后相关注意事项，引导用户规范办理退换货、售后理赔等流程，规避售后纠纷。
3-负责登记售后台账，详细记录用户反馈的问题、处理方案及结果，定期整理售后数据，分析售后问题高频原因，提出优化建议（如产品改进、服务优化等）。
4-积极配合运营、仓储等相关部门，反馈用户诉求及订单异常情况，协调跨部门沟通，推动问题高效解决，提升订单履约满意度。
5-妥善处理用户投诉及突发售后事件，控制售后纠纷率、差评率，维护店铺口碑及品牌形象，提升用户复购意愿。
任职要求：
1-学历要求：本科及以上学历，专业不限，有电商售后客服相关工作经验者优先；欢迎应届生投递
2-沟通能力：具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力，普通话标准，打字速度不低于60字/分钟，能清晰、耐心、高效地回应用户诉求，善于倾听用户需求。
3-服务意识：具备极强的服务意识和责任心，有同理心，能站在用户角度思考问题，积极主动解决用户困难，承受一定的工作压力，面对突发问题能冷静应对。
4-专业技能：熟悉至少1个主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的后台操作及售后规则，能熟练使用客服聊天工具（千牛、咚咚等）。
5-加分项：有电商类目3C售后客服经验者优先；具备基本的客户情绪安抚技巧，能有效降低纠纷率者优先。
能接受早晚班的优先考虑，早班 8:00-17:00 晚班16:00-24：00