更新于 3月28日

4S店汽车售后服务顾问

5000-8000元
  • 济南历城区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店
1. 客户接待与需求沟通
热情接待到店/线上咨询客户,主动问候、耐心倾听客户需求,精准了解客户服务诉求、问题痛点,针对客户疑问进行专业解答,引导客户完成业务办理。
2. 业务对接与流程跟进
负责服务项目的接单、登记、报价,与后台技术、操作、仓储等部门高效协同,确认服务进度、物料准备情况,实时同步客户服务节点,及时反馈进度与问题,确保服务流程顺畅推进。
3. 客户维护与满意度管理
建立客户服务档案,做好服务后的回访工作,收集客户反馈与建议,主动处理客户投诉、异议及售后问题,秉持客户至上原则,妥善化解矛盾,提升客户复购率与忠诚度。
4. 业务推广与业绩达成
熟悉公司服务项目、产品套餐、优惠活动,结合客户需求进行合理推荐,挖掘潜在业务机会,完成既定的业绩指标与服务任务,配合团队完成整体业务目标。
5. 数据整理与台账记录
规范填写服务单据、客户信息、业务台账,熟练使用办公软件及业务系统,做好数据统计、录入与归档,确保信息准确完整,配合完成日常报表整理工作。
6. 团队协作与形象维护
遵守公司各项规章制度,注重个人职业形象与礼仪规范,积极配合团队完成日常工作,维护门店/公司良好的服务环境与品牌形象。

工作地点

山东省济南市历城区鲍山街道飞跃大道与风歧路交叉口西南5号库1F1分区小鹏汽车济南世纪大道销售服务中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张茂禧/4S店店长/维修站长

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公司Logo山东有鹏汽车科技有限公司
小鹏汽车成立于2014年,生产基地及总部落座在广东肇庆,是造车新势力中首个达到交付量10万+的车企,以车辆智能交互体验和智能辅助驾驶体验登上销量榜第一位。小鹏汽车坚持通过自主研发,以领先的软件、数据及硬件技术为核心,为自动驾驶、智能网联和核心汽车系统带来创新,为中国消费者带来广受欢迎的智能电动汽车。山东有鹏汽车科技有限公司,成立于2020年,位于山东省济南市,是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。山东有鹏汽车科技有限公司是济南首家小鹏汽车授权经销商,目前在营济南龙湖天街体验中心、济南世纪大道销售服务中心,可为客户提供试驾及销售、汽车贷款、二手车置换、汽车上牌、汽车装饰、属地化交付以及售后服务等一体化、全生命周期用车服务。作为小鹏汽车在济南的合作伙伴,山东有鹏将继续坚持“以客户为中心,以价值最大化为导向”,在企业“专业、高效、品质、诚信”的经营理念引导下,为客户用车全生命周期打造“多、快、好、省、信”一体化销售和服务体验体系,为员工提供“干事创业、成长成才”的事业平台,实现客户、合作伙伴、员工和股东的四方共赢,履行好企业的社会责任和担当,成为卓越、有温度的汽车销售服务运营商。
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