郑州淘宝闪购工单客服

工作内容：负责外呼客户，处理其订单配送异常、对商品不满意等引发的取消订单、退款等需求，少量涉及到食品安全相关需确认信息后升级到其他技能组进行受理
岗位职责：
1.根据工单备注详情，核实用户诉求，提前确认好方案，外呼用户帮其在线处理订单售后问题
2.疑难、特殊问题及时帮助用户反馈升级到其他技能组进行受理
3.用户在线要求，按照流程进行相关操作，处理简单投诉
任职要求：
1.大专或以上学历（满18周岁及以上），具有相应毕业证书或证明。
2.普通话标准、流利，有较强的语言组织能力
3. 以客户为导向，主动积极，有较强的服务意识
4. 即时配送行业服务经验以及客服行业优先（饿了么、美团、叮咚买菜），有客诉回访或电销经验经验者优先
5. 电脑应用及中文输入熟练，打字速度45个/分钟及以上，对于基础的word文档、线上学习工具可掌握
6.能适应工作压力，接受轮班安排（含节假日、周末、早晚班）
7. 有客服经验优先，有服务意识和服务态度，可以且愿意与客户共情，做到服务中态度良好，不允许出现辱骂客户等情况
工作时间：
班次：每天8小时，7:00——00:00点（中间排班8小时，00:00下班的班次补贴30元/次）
排版轮休制，月休6天（通常情况下，大小休，不固定在周末）
薪资结构：（培训期带，5天，80元/天）
综合薪资4000-6000
公司福利：
(1)翻班制度，公司提供高额翻班补贴。
(2)提供住宿（200一个月，最好不要住宿），宿舍内配有空调、独立卫生间、热水器供应等。
(3)公司每月为员工举办生日会，当月生日的寿星可参加我们生日 party，并可获得各种精美礼品。
(4)经常性员工活动、员工下午茶、团建聚餐、每月发放公司福利精选礼品。
(5)公司为员工提供带薪假期，同时可享受公司提供的度假福利金及公司产品资源优惠。
(6)每年员工可享受公司提供的活动福利金。