400-885-9898
职位描述
工业园区写字楼商场客户服务全流程管理团队管理物业行业服务标准
工作职责
1. 负责物流园项目的客户服务全流程管理，包括日常咨询响应、投诉处理及需求跟进，确保客户满意度达标。
2. 带领客服团队完成园区物业服务标准的落地执行，优化服务流程，提升团队服务效率与专业度。
3. 协调园区内各部门资源，及时解决客户提出的设施维护、环境管理等问题，保障园区运营秩序。
4. 定期收集客户反馈并进行数据分析，提出服务改进方案，持续优化客户体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备2年以上物业客服或客户服务管理经验，有物流园、产业园区等商业物业项目经验者优先。
3. 熟悉物业行业服务标准与流程，具备较强的沟通协调能力及问题解决能力。
4. 具备团队管理能力，能有效激励团队完成服务目标，抗压能力强。
1. 负责物流园项目的客户服务全流程管理，包括日常咨询响应、投诉处理及需求跟进，确保客户满意度达标。
2. 带领客服团队完成园区物业服务标准的落地执行，优化服务流程，提升团队服务效率与专业度。
3. 协调园区内各部门资源，及时解决客户提出的设施维护、环境管理等问题，保障园区运营秩序。
4. 定期收集客户反馈并进行数据分析，提出服务改进方案，持续优化客户体验。
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1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备2年以上物业客服或客户服务管理经验，有物流园、产业园区等商业物业项目经验者优先。
3. 熟悉物业行业服务标准与流程，具备较强的沟通协调能力及问题解决能力。
4. 具备团队管理能力，能有效激励团队完成服务目标，抗压能力强。
工作地点
东丽区天津顺丰丰泰电商产业园
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
王女士/HRBP
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嘉信立恒设施管理(上海)有限公司公司简介 About嘉信立恒嘉信立恒集团成立于2020年，由中信资本投资，业务覆盖全国32个省市区，旗下品牌包含杜斯曼、安锐盟、斯卡伊，道威、朗杰、安远等优质综合设施管理品牌。我们的服务 Our Service集合集团旗下众品牌优势，我们全力打造中国领先的零碳IFM服务，帮助客户应对包括：碳中和解决方案、环境管理、智能安防、科技运维、数字化管理等方面的调整，通过科技赋能、持续创新，助力客户打造理想工作空间、提升资产价值，支持企业核心业务发展。我们通过提供综合服务管理、绿色能源管理、及员工健康解决方案，致力提升员工绿色舒适的工作空间，体现嘉信立恒专业综合设施管理服务价值：-助力碳中和计划，实现绿色零碳转型-成本高效的建筑资产优化和维护-更有吸引力的工作环境营造-优化设施可靠性，能效和可持续-持续创新的先进智慧化管理-风险管理、治理与业务连接管理我们的使命 Our Mission服务，让我们共同美好！ Better Service，Better Life!我们的愿景 Our Vission以热爱的态度，专业的服务，创新的精神，成为IFM行业的领导者。 We are a leading company in IFM industry by delivering professional service with enthusiasm and promoting technology innovation.
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