更新于 2月28日

售后管培生

6000-9000元
  • 中山
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
岗位职责
1.团队管理:协助客服经理管理客服团队,包括人员排班、工作分配、培训组织等,监控客服服务质量,及时发现并处理服务过程中的问题,确保服务质量
2.数据整理分析:收集、整理和分析客服相关数据,如咨询量、退货率、客户满意度等,为管理层提供决策支持
3.流程优化:协助客服经理搭建售后sop并参与客服流程的优化工作,提出改进建议,提高客服工作效率和服务质量
4.客户沟通与服务:通过聊天工具等与客户进行有效沟通,提供专业的售后服务并定期收集客户反馈,提出产品和服务的改进建议
5.培训与指导:协助客服经理对新员工进行培训,传授客服技巧和产品知识,帮助新员工快速成长
6.跨部门协作:与运营、售前、产品等其他部门保持良好沟通和协作,确保客户服务的连贯性和一致性。
7.其他任务:完成上级领导交办的其他临时性工作。
任职资质
1.重点本科及以上学历,电子商务、市场营销、管理、等相关专业优先
2.有电商客服或相关工作经验者优先
3.熟练使用办公软件,具备一定数据分析能力
4.具备良好的服务意识、较好的抗压能力及团队合作精神
5.有较强的学习能力和适应能力,能够快速掌握新知识和新技能

工作地点

中山胜球工业园F栋3楼

职位发布者

庄女士/人事主管

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广东造梦者网络科技有限公司成立于2014年,公司设立在***经济开发区(粤港澳大湾区)中心城市-世界灯饰之都中山市古镇镇,造梦者依托电子商务经营模式,以整合灯饰行业供应链上下游资源为核心竞争力,汇聚国内电商人才精英,以成就有梦想的合伙人为使命,全力打造灯饰灯具电商行业平台型企业。公司以小前端+大平台的组织架构结合阿米巴+裂变式创业的经营模式,目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奥克斯照明、顾家家居、比斯特照明、简顿照明等自营及代运营项目。公司全面推行股权激励,实现多公司协同的集团化运营企业,成为赋能员工创业梦想的平台。
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