售后部主管/项目经理

工作职责
1. 承接售后部经理分配的消防设备售后任务，调度下属工程师完成安装指导、故障维修、备件更换等现场服务，严格遵循《售后响应标准》执行。
2. 全流程跟踪售后工作，记录故障类型、处理方案、备件使用等维修数据，每日汇总至售后档案库，每周向经理提交《售后周报》。
3. 协助经理对接消防工程移交的维保业务，带领团队接收设备清单、竣工图等现场资料，按《维保期服务计划》开展定期巡检、系统测试、隐患排查，现场填写《维保记录单》并获取客户签字确认。
4. 负责消防维保项目的现场执行，合理分配人员分工（如管道检测、电路调试），监督服务质量，确保项目按节点交付。
5. 带领检测专员开展消防检测现场工作，依据检测标准操作工具、记录数据，初审检测报告并核对数据准确性与合规性，确保报告在项目结束后3个工作日内出具。
6. 负责下属日常考勤、排班与任务分配，根据项目紧急程度动态调整人员调度，提升人资利用效率。
7. 组织下属参加技能培训（如设备维修实操、新法规解读），每周开展1次现场模拟演练，辅导员工提升专业能力。
8. 执行部门绩效考核制度，记录下属项目完成度、客户反馈等工作表现，提交考核评分至经理。
9. 作为现场第一负责人对接客户，解答维保内容、检测结果等疑问，收集并记录客户即时反馈；处理现场一般性投诉并在12小时内给出解决方案，重大投诉第一时间上报经理并协助处理。
10. 监督团队现场操作合规性，确保符合《消防法》及行业规范（如高空作业佩戴安全装备、检测工具定期校准）。
11. 管控项目物料/耗材使用，记录领用与消耗情况，避免浪费，每月向经理提交《成本使用分析表》。
12. 协助经理优化售后服务流程，提出流程简化或效率提升建议，完成经理交办的其他现场服务任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，消防工程、机电一体化等相关专业优先。
2. 拥有3年以上消防设备售后、维保或检测工作经验，1年以上团队管理或现场带队经验。
3. 熟悉火灾报警、喷淋、排烟系统等常见消防设备的工作原理与维修方法，了解消防检测标准及维保流程。
4. 能独立完成消防设备故障诊断与维修，熟练操作检测工具及使用CAD查看简易工程图纸。
5. 具备人员调度、任务分配能力，能有效协调现场工作。
6. 拥有良好的客户沟通技巧，能清晰传递服务内容与结果。
7. 责任心强、注重细节，能严格把控服务质量，抗压能力较好，适应外勤及节假日加班，团队协作意识强，能带动下属高效完成任务。
8. 持有一级消防工程师证书。