电商客服

具体工作内容
售前：
1. 负责淘宝、拼多多店铺日常售前咨询，快速响应客户咨询，解答产品、下单、物流、活动等相关问题，引导客户下单，提升咨询转化率；
2.负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单售后问题，包括退换货、退款、补发、差评沟通、投诉处理等，妥善解决客户诉求，维护店铺口碑；
3.解决一般投诉售后和物流跟进，及时反馈订单拦截并跟进，确保需要拦截的快递成功拦截，如遇已到派送中的快递，及时给派送员打电话，确保能够顺利的拦截退回。
4.熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；熟悉千牛及拼多多系统流程，每天需要查看包裹是否及时发货，及时催发和确保物流信息更新的及时度；
5. 熟练使用聚水潭ERP系统，完成订单查询、核对、发货跟进、库存查看等操作；
6.及时同步订单异常情况，做好客服沟通记录，整理售后数据； 任职要求 1. 有淘宝、拼多多平台客服实操经验，熟悉平台规则、售前售后流程 2. 熟练操作聚水潭系统，能独立完成订单相关操作 3. 打字速度快，沟通耐心细致、态度友好，有较强服务意识和问题解决能力
4. 时间充裕稳定，能按时到岗、高效完成工作，有责任心
工作时间及地点
地点：此岗位不用坐班，不提供办公地点，需要居家办公；
时间：两个时间段8:00-16:00/16:00-23:00，
薪资待遇 底薪：1500/月，每月根据客服的平均响应，首次响应，满意度及转化率等几个指标考核及售后数量提成，保证每月工资不低于2800