400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服售前客服团队运营管理服务流程优化跨部门协作
工作职责：
1. 全面负责电商客服团队的日常运营管理，制定服务标准并监督执行。
2. 优化客户咨询的响应流程，确保在大促等高峰期仍能维持服务质量。
3. 建立客诉分级处理机制，推动跨部门协作解决复杂问题，降低重复投诉率。
4. 定期复盘服务数据，提炼用户需求反馈，反哺前端业务优化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或相关领域工作经验。
2. 拥有出色的团队领导能力，能有效激励成员达成服务目标。
3. 具备优秀的沟通协调能力，善于倾听用户诉求并快速定位解决方案。
4. 对客户服务有高度责任心，能在高压环境下保持冷静高效。
5. 熟悉电商平台规则与消费者心理，能灵活应对各类服务场景。
1. 全面负责电商客服团队的日常运营管理，制定服务标准并监督执行。
2. 优化客户咨询的响应流程，确保在大促等高峰期仍能维持服务质量。
3. 建立客诉分级处理机制，推动跨部门协作解决复杂问题，降低重复投诉率。
4. 定期复盘服务数据，提炼用户需求反馈，反哺前端业务优化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或相关领域工作经验。
2. 拥有出色的团队领导能力，能有效激励成员达成服务目标。
3. 具备优秀的沟通协调能力，善于倾听用户诉求并快速定位解决方案。
4. 对客户服务有高度责任心，能在高压环境下保持冷静高效。
5. 熟悉电商平台规则与消费者心理，能灵活应对各类服务场景。
工作地点
大连市甘井子区爱贤街10号设计城2楼
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职位发布者
陈女士/HRBP
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理咨询；社会经济咨询服务；软件开发；市场调查（不含涉外调查）；计算机系统服务；电子产品销售；通讯设备销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；外卖递送服务；物业管理；园林绿化工程施工；城市绿化管理；电子、机械设备维护（不含特种设备）；电气设备修理；通用设备修理；专用设备修理；停车场服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建筑劳务分包；第二类增值电信业务；测绘服务；劳务派遣服务；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司，具有17处分支机构
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