【福利待遇】:
1. 薪资范围:3600-4500元(入职6个月缴纳五险)
2. 排班信息:8小时工作制,早班(8:00-17:00等4个时段)、晚班(13:00-22:00/15:00-24:00,晚班补贴15元/次)
3. 薪酬福利:不定期下午茶、团建活动、提供宿舍、过节福利
4. 职位亮点:接受无经验小白、短期岗位
【工作职责】
1. 负责处理一线客服流转的酒旅类售后/投诉工单,精准定位用户问题(酒店预订、景点门票等场景)。
2. 主动外呼合作商家核实问题详情,结合用户诉求与平台规则制定合理解决方案并跟进闭环。
3. 按要求记录工单处理过程与结果,确保数据准确可追溯,协助优化服务流程。
【任职要求】
1. 具备良好的沟通表达能力与服务意识,能耐心处理用户及商家的问题。
2. 学习能力强,可快速掌握酒旅行业售后规则与工单系统操作。
3. 能接受轮班安排(含晚班,一周最多1次)。