客户维护岗

一、 岗位职责
1. 大客户开发与战略规划
* 依托公司现有大客户资源，负责区域内食品、农产品检测大客户的维护计划制定，独立维护大客户食品送检业务，分解并达成年度、季度及月度销售指标 。
* 持续追踪食品行业市场动态、政策法规变化及客户消费趋势，分析竞争对手策略，输出竞品分析与市场机会点，为业务挖掘提供决策依据 。

2. 解决方案设计与商务谈判
* 深入调研大客户在生产销售过程中的痛点，结合公司检测能力与合规服务，借助公司技术力量，为客户提供定制化的一体化检测方案 。
* 主导商务谈判、合同签订、报价管理及后续的回款跟进工作，确保项目顺利落地 。

3. 客户关系维护与增值服务
* 建立并维护与大客户的长期良好关系，定期进行例行拜访与回访，做好大客户售前咨询及售后服务工作，协调解决样品流转、报告出具过程中的问题，保持沟通渠道畅通，及时处理客户意见与投诉 。
* 在现有合作基础上，挖掘大客户存量业务，提高送检占比 。
* 在现有合作基础上，主动确认大项目或新客户群体，通过优质服务挖掘客户的潜在新业务需求 。

4. 跨部门协同
* 联动公司内部技术团队、实验室及运营团队，推动客户需求的高效响应与项目交付，协助优化内部服务流程 。
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二、 任职资格
1. 学历与专业背景
* 学历要求： 本科及以上学历，有相关工作经验者或资源者可放宽至大专 。
* 专业优先： 食品科学与工程、食品安全、食品质量与管理、食品工艺学、化学、环境、制药或生物相关专业优先 。
2. 工作经验
* 年限要求： 2-3年相关工作经验，其中至少1年为大客户销售、技术支持或客户经营经验 。
* 行业背景：
* 有第三方检测机构、认证机构工作经验者优先 。
* 曾在大型食品生产型企业、快消品企业、连锁餐饮或政府对口部门任职，熟悉食品全产业链流程者优先 。
* 拥有现成的食品领域大客户资源或政府资源者极具优势 。
3. 专业知识与技能
* 行业知识： 系统掌握食品工艺学、食品安全法规、食品质量管理（如FSSC22000、HACCP、ISO体系）、分析化学及供应链管理等相关知识 。
* 销售技能： 具备优秀的B端大客户开发能力，熟练掌握商务谈判技巧、方案呈现能力及市场分析能力 。
* 工具使用： 熟练使用Office办公软件 。
4. 综合素质
* 沟通能力： 具备极强的语言表达能力和逻辑思维能力，能与不同层级的客户决策链进行有效沟通 。
* 抗压与适应力： 目标感强，结果导向，能适应高频出差与客户拜访，具备较强的抗压能力和突发事件处理能力 。
* 团队协作： 具备良好的团队合作意识，能积极协调内外部资源推动项目进展 。
三、 薪酬福利参考
* 薪资范围： 5K - 15K
* 福利：
* 基础保障： 五险一金、雇主责任险 。
* 补贴津贴： 差旅补贴等 。
* 休假与健康： 带薪年假、法定节假日、年度体检、员工旅游 。
* 其他激励： 全勤奖、节日礼金、团建聚餐、专业培训与晋升通道 。