电商发货客服

工作职责
1. 承接电商平台的订单处理全流程，包括订单审核、库存校验、发货指令下达及物流单号同步。
2. 负责发货环节的异常问题处理，如地址修正、商品替换、物流拦截等，确保订单履约准确率。
3. 协同仓库团队完成拣货、打包、贴单等操作，优化发货效率与包装规范。
4. 对接物流服务商，跟进包裹运输状态，及时向用户反馈物流进展，降低客诉率。
5. 整理每日发货数据，分析履约瓶颈，提出流程优化建议。
任职要求
1. 中专及以上学历，1年以上电商发货或客服相关工作经验优先。
2. 熟悉主流电商平台的订单管理系统，能独立操作ERP完成发货流程。
3. 具备较强的抗压能力，能在订单高峰期高效处理多任务并发场景。
4. 有良好的服务意识，能通过有效沟通协调仓库、物流及用户三方需求。
5. 对玩具品类的包装要求有基础认知者优先。