服务经理

1. 团队管理：搭建并管理售后服务团队，制定岗位职责与绩效考核标准，组织技能培训，提升团队服务效率与专业度。
​
2. 服务运营：统筹售后日常工作，涵盖维修接待、工单派工、维修质检、交车结算等全流程，优化服务流程，降低客户投诉率。
​
3. 客户关系维护：处理客户重大投诉与纠纷，制定客户回访计划，推进会员体系、保养提醒等增值服务，提升客户满意度与忠诚度。
​
4. 业务指标达成：制定售后年度/月度业绩目标（如维修产值、配件销售、客户进店量等），跟踪目标完成情况，及时调整策略。
​
5. 成本与库存管控：管控售后运营成本，合理规划配件库存，确保配件供应及时，降低库存积压率，提升资金周转率。
​
6. 合规与安全管理：确保售后维修操作符合厂家标准与行业规范，落实车间安全生产管理。
​
7. 厂家对接：配合厂家售后政策落地，完成厂家要求的售后数据上报、服务评级等工作，争取厂家政策与资源支持。