龙岗区电商接听客服5000（无销售性质）

岗位职责：
1、负责使用聊天工具完成商城平台的在线接待等工作；
2、了解电商客服的运营模式，可高效专业解答客服的疑问，帮助客户实现购买及支付全过程；
3、通过在线沟通解决售后问题及退换货，退款，物流等事项的处理，维护客户满意度；
4、收集客户对产品的意见和建议，整理分析，每日进行工作日复盘，为产品以及流程优化提供建议；
5、充分利用客服的专业知识、解答客户疑问，及时收集和整理客户咨询的问题，形成数据分析报告定期汇报。
任职要求：
1,、大专及以上学历，电子商务、工商管理、市场营销等相关专业优先；
2、热爱电子商务行业，有责任心，文字表达能力强，抗压能力强，普通话标准；
3、熟悉了解抖音商场规则，具有抖音商城和天猫客服经验者优先，具备良好的服务意识；
4、熟悉掌握远程协助软件、办公软件（如word、Excel、PPT）及客户服务系统的使用。
工作时间：早7:30-晚19:30 排班制