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电商客服经理

6000-9000元
  • 沈阳皇姑区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服网络客服B2BB2C客服管理电子商务互联网医药批发/零售
岗位职责:
1.负责统筹客服团队,通过精细化管理提服务质量、降低客诉,优化流程降本增效,支撑业务增长;
2.负责客服团队日常管理与工作协调,监控服务流程,持续优化服务标准,提高服务效率和质量;
3.负责实时监控并分析客户服务中的异常情况,深挖原因并改进优化流程,助力降本增效;
4.负责店铺评分维护,客服各项数据提升及升级客诉处理,提升客户综合满意度;
5.负责组织客服相关培训,不断提升团队的专业能力和服务水平。
任职要求:
1.大专及以上学历,3年以上客服管理经验,有电商客服或医药客服管理经验优先;
2. 熟练掌握电商平台的客户服务流程和工具,具备数据分析与跨部门协作能力;
3.具备强烈的服务意识,责任心强,能够高效处理客诉及问题;
4.善于激励团队,推动团队目标达成。
福利待遇:
入职缴纳五险一金,周末双休,法定休,年假,各种奖金福利,定期团建,内部晋升机制完善。
我司为医药B2B集团化企业在辽宁的子公司,于2023年在香港上市股票代码:9885,团队有活力、成员有信仰、管理有温度,致力于为有才华的志同道合的朋友提供多渠道的发展路径。加入我们吧,一起为中国医药流通事业的发展,贡献力量!

工作地点

沈阳皇姑区平安财富中心B座26层

职位发布者

王女士/招聘

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公司Logo辽宁乐兴医药有限公司
公司简介:平台药师帮,专注于医药智慧供应链综合服务。服务100万+线上/线下零售终端和医疗机构,为药企提供一站式、全渠道数字化营销和供应链解决方案。2020年荣膺2020中国大健康产业卓越企业奖,2021年获评中国十大药店新零售技术平台应用奖。广州乐药信息科技有限公司(乐药集团)成立于2019年1月9日。是一家由外商投资的医药+互联网的新型企业,依托药师帮平台,以行业领先的智慧供应链解决方案,为上下游提供更智慧高效、准时可靠的服务体验。总部位于广州。现已成立21家全资子公司,覆盖发达地区各省会城市,全国布局20万+平方米医药大仓,2023年实现营收超180亿。辽宁乐兴医药有限公司是乐药集团旗下全资子公司,成立于2020年,公司位于沈阳市皇姑区平安财富中心26层,办公场所建筑面积1000㎡+,拥有A类高标药品仓库面积8800㎡+。为品牌药企实现数字化精准营销,致力于做本地B端市场,稳定、可靠的供应商,同时也为遍布全国零售市场终端提供“多快好省”的一站式采购服务。乐兴医药协同平台百余人销售团队,汇聚行业精英,其中全日制本科学历占比80%以上,平均年龄29岁,团队成员年轻有活力、激情、高效。现已覆盖全国超30万家终端,年度GMV超7亿。
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