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1.有长期售后流程合理化制定和梳理的工作经验,管理协调售后团队,负责部门绩效考核等,有独立的思考能力和部门管理能力,需要上岗后熟悉和修正现有售后流程和岗位内容梳理,提高目前各渠道售后质量,提高满意度,目前该岗位提供晋级渠道
2.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
3.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当外理协调好
4.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜
5.和仓库,快递,维修等各方进行沟通
6.处理客户售后问题,接听售后电话,沟通能力良好,有售后客服经验,熟练使用ERP的优先
7、参与和统筹每周售后排班约3天晚18:00-23:00线上平台客服工作,
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江宁区普诺得南京瑞凡达新能源科技有限公司中科路6号
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南京瑞凡达新能源科技有限公司,国家级高新技术企业,专注新能源汽车充电设备的生产、研发与销售,并为行业用户提供各种环境下的充电解决方案。公司运营团队一百多人,研发人员超过30%,厂房1万平方米。获得各项专利30多件。产品通过CQC,CE,ETL,FCC,UL等多项认证。历次市场抽检,均合格。旗下“普诺得”品牌,在天猫,京东,抖音,拼多多平台均属于行业头部。荣获格兰彼治“最受市场欢迎中国品牌奖”,天猫汽车冠军商品奖,京东金榜年度金奖等各项行业内以及平台含金量大奖。普诺得有着完善的销售和售后服务体系,覆盖全国34个省区,每个地级市均有专业的服务团队,全国拥有100多家线下专卖店。产品远销海外40多国家地区。企业使命,推动新能源汽车在全球的推广和应用,为全球节能减排环保贡献力量。严选供应商,精益生产。让汽车充电更安全。
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