售后技术支持

【岗位内容】
1、负责天猫、京东等电商平台的售后咨询、投诉及问题处理，进行全程有效跟踪，提供专业的售后指导与服务，确保用户满意度。对于涉及电力/电气类产品的问题，能够从技术角度进行初步判断与用户沟通。
2、熟悉并灵活运用各电商平台规则，通过旺旺、咚咚、电话（包括400热线转接）等多种渠道，及时、妥善地响应并解决客户发起的各类售后问题，特别是涉及电路、电气原理的技术类咨询。
3、负责处理退款、退货订单的审核与确认，跟踪商品退回物流状态，及时解答客户在寄送过程中的疑问，主动协调催促快递，并跟进仓库重新发货或维修进度。对于需要检测维修的电力相关产品，能准确记录故障现象，为维修部门提供有效信息。
4、作为售后环节的核心协调员，高效对接内部仓库、外部物流快递、技术维修部门等，确保售后流程顺畅运转，并在技术类售后问题上承担初步判断与信息中转的关键角色。
5、每周1-2天需配合售后部门做晚间线上售后接待，工作时间可做日常调剂。
【任职要求】
1、拥有1年及以上电商售后客服经验者优先，熟练使用主流办公软件，有ERP系统操作经验者将大大加分。
2、具备电力/电气基础知识，如电路原理、电器设备常见故障判断、万用表等基础检测工具的使用，有电子电路维修或电工相关经验者优先考虑。
3、对工作认真负责，有始有终，能主动跟进直至问题闭环。
4、具备良好的语言表达和书面沟通能力，能将专业的技术问题转化为用户易懂的语言，耐心、亲切，能有效安抚客户情绪并解决实际问题。
5、能够灵活应对突发状况，协调多方资源，快速找到解决方案。
6、寻求一份能够长期稳定发展的工作，能与公司共同成长。