大项目经理

岗位职责：
1. 经营管理
- 全面负责项目物业费收缴、经营收入、成本控制、预算管理，确保项目盈利。
- 牵头业主满意度、NPS、投诉管控，把满意度作为保盘第一抓手。
- 负责与业委会、居委会、街道、开发商关系维护，确保项目稳定、不丢盘。
- 制定并落地保盘、护盘、续约方案，提前预判风险、化解矛盾。
- 主导项目续约谈判、现场品质展示、业主沟通、舆情维稳，确保顺利续约。
2. 品质与服务管理
- 统筹客服、秩序、工程、环境（保洁绿化）四条线日常管理与品质提升。
- 建立巡检、整改、复盘闭环，确保现场品质达标、稳定、可展示。
- 处理重大投诉、群诉、突发事件，零重大负面、零媒体风险。
3. 团队管理
- 负责项目团队搭建、招聘、培训、考核、激励与梯队建设。
- 提升团队执行力、稳定性、服务意识与专业能力。
- 明确各岗位责任、目标、考核，做到人人扛指标。
4. 现场与安全管理
- 负责消防安全、设施设备安全、人员安全、车辆管理、装修管理。
- 确保特种设备、消防、配电等合规运行，零安全责任事故。
5. 客户与社区关系
- 建立业主沟通机制（入户拜访、业主开放日、恳谈会）。
- 策划社区文化活动，增强业主粘性、信任度，为保盘护盘打底。
6. 对外关系与风险防控
- 维护街道、社区、住建、消防、派出所等政府关系。
- 提前识别换物业、闹退费、群诉、舆情等风险，主动化解。
任职要求
1. 大专及以上，物业管理、行政管理、工程类相关专业优先。
2. 3–5年以上物业项目经理/大项目负责人经验。
3. 有住宅/商业/多项目管理经验，有成功保盘、续约案例优先。
4. 熟悉物业法律法规、行业标准、品质体系、收费体系。
5. 极强沟通、协调、抗压、谈判、危机处理能力。
6. 结果导向，能扛经营指标与保盘压力。