商业运营经理

一、岗位职责

1. 负责商场整体运营管理工作，制定商场年度、季度、月度运营计划与目标，并组织落地执行，确保商场经营指标达成。
2. 负责商户全周期管理，包括商户进场、装修监管、开业筹备、日常沟通、经营辅导、费用收缴、合同履约及退场管理，维护良好的商管关系。
3. 负责商场现场品质管理，统筹环境卫生、商户形象、促销规范、服务标准、安全巡查等工作，提升商场整体运营品质。
4. 负责市场推广与营销活动策划，制定节日、店庆、淡季引流等主题活动方案，联动商户、异业合作落地执行，并完成活动复盘与数据总结。
5. 负责商场品牌宣传、新媒体运营（公众号、抖音、社群、本地平台），提升商场知名度、客流、会员活跃度与口碑影响力。
6. 负责经营数据监控与分析，包括客流、销售、出租率、收缴率、会员增长等，定期输出分析报告并提出优化方案。
7. 协调工程、安保、保洁、客服等部门工作，保障商场日常运营顺畅，处理客诉、突发事件及各类现场问题。
8. 负责运营团队管理，包括人员分工、工作督导、绩效考核、技能培训，提升团队专业能力与工作效率。
9. 完成上级交办的其他运营管理相关工作。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、商业管理、物业管理等相关专业优先。
2. 3年及以上购物中心、商业综合体、百货商场或社区商业运营管理经验，熟悉商业运营全流程。
3. 具备独立的活动策划、执行、复盘能力，有成功营销活动案例者优先。
4. 熟悉商户管理、租金收缴、现场运营、品质管控等核心工作，具备较强的商业敏感度。
5. 具备良好的沟通协调、谈判及问题处理能力，能高效对接商户、团队及各协作部门。
6. 熟练使用Office办公软件，具备数据分析、PPT汇报、方案撰写能力。
7. 工作积极主动，责任心强，抗压能力好，能适应商场节假日及活动加班需求。
8. 有本地商业资源、招商经验、会员运营经验或新媒体运营经验者优先录用。