工作职责:
1.每日及时接听400电话,确保电话畅通,为客户提供准确、周到的咨询服务;
2.清晰记录售后问题,及时对接京东及自营对接专员,并在处理完毕后第一时间联系客户反馈结果;
3.负责在线客户咨询解答,快速响应,以专业、热情的态度解决客户疑问;
4.对于投诉或情绪激动的客户,及时录入抱怨单并反馈给相关对接专员,实时跟进处理进度,直至问题解决,并回访客户满意度;
5.适应轮班制、节假日值班等工作方式,具备在家办公所需的网络及硬件条件(电脑);
6.能接受上级领导安排的其他临时性工作 。
任职要求:
1.大专及以上学历;5年以上电商客服经验,有全品类、私域、电话客服经验者优先;
2.普通话标准,熟练使用Word/Excel,具备数据处理能力者优先;;
3.具备优秀的倾听、表达和问题解决能力,能快速定位问题并提供方案,必要时及时升级;
4.服务意识强,有同理心,能耐心处理投诉,抗压能力强,具备良好的应变能力和时间观念;
5.责任心强,团队沟通协作能力强。
补充说明:
1.薪酬福利:五险一金、周末双休、月休8天、法定节假日三薪、餐补、加班补助、包吃、员工体检、节假日福利、生日福利;
2.排班信息:倒班制,需适应节假日值班;
3.职位亮点:工作无业绩要求,压力小,时间弹性可控,团队气氛活泼。