更新于 3月5日

电商客服专员

3000-4000元
  • 沈阳和平区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

普通话标准流利危机客诉处理经验无销售性质售前客服售后客服网络客服电话客服电子商务互联网
工作职责:
1.每日及时接听400电话,确保电话畅通,为客户提供准确、周到的咨询服务;
2.清晰记录售后问题,及时对接京东及自营对接专员,并在处理完毕后第一时间联系客户反馈结果;
3.负责在线客户咨询解答,快速响应,以专业、热情的态度解决客户疑问;
4.对于投诉或情绪激动的客户,及时录入抱怨单并反馈给相关对接专员,实时跟进处理进度,直至问题解决,并回访客户满意度;
5.适应轮班制、节假日值班等工作方式,具备在家办公所需的网络及硬件条件(电脑);
6.能接受上级领导安排的其他临时性工作 。
任职要求:
1.大专及以上学历;5年以上电商客服经验,有全品类、私域、电话客服经验者优先;
2.普通话标准,熟练使用Word/Excel,具备数据处理能力者优先;;
3.具备优秀的倾听、表达和问题解决能力,能快速定位问题并提供方案,必要时及时升级;
4.服务意识强,有同理心,能耐心处理投诉,抗压能力强,具备良好的应变能力和时间观念;
5.责任心强,团队沟通协作能力强。
补充说明:
1.薪酬福利:五险一金、周末双休、月休8天、法定节假日三薪、餐补、加班补助、包吃、员工体检、节假日福利、生日福利;
2.排班信息:倒班制,需适应节假日值班;
3.职位亮点:工作无业绩要求,压力小,时间弹性可控,团队气氛活泼。

工作地点

沈阳和平区同方广场

职位发布者

孙女士/人事

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公司Logo沈阳尚信企业管理服务有限公司
沈阳尚信企业管理服务有限公司简介沈阳尚信企业管理服务有限公司成立于2020年7月,企业注册资本1000万元,是一家集互联网信息技术开发、信息技术咨询服务、电子商务平台建设管理为一体的大型企业服务公司。尚信企业拥有一支优秀的运营管理团队和一大批高新技术人才,企业现有员工89人,其中各类专业技术人员76人,本科及以上学历员工占总人数90%以上,是一支高学历、高技能、充满活力的团队。自尚信企业成立以来,坚持以“专业”、“高效”、“创新”、“共赢”为服务理念,深耕企业服务领域。尚信企业在发展过程中不断提高服务能力与服务水平,聚焦客户关注,持续提供有竞争力的解决方案和服务,精心打造“尚信企业”服务品牌,赢得了市场广泛认可与赞誉,获得众多知名企业的信赖。目前企业客户涉及汽车、电子、物流等多个行业领域,其中包括一汽-大众、北汽等众多知名企业,已发展成为行业领先的综合型数字化企业管理服务平台。
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