话务客服

岗位职责
1.每日及时接听400电话，确保电话畅通，为客户提供准确、周到的咨询服务。
2.清晰记录售后问题，及时对接京东及自营对接专员，并在处理完毕后第一时间联系客户反馈结果。
3.负责在线客户咨询解答，快速响应，以专业、热情的态度解决客户疑问。
4.对于投诉或情绪激动的客户，及时录入抱怨单并反馈给相关对接专员，实时跟进处理进度，直至问题解决，并回访客户满意度。
5.适应轮班制、节假日值班等工作方式，具备在家办公所需的网络。
6.能接受上级领导安排的其他临时性工作。
任职要求：
1.大专及以上学历；5年以上电商客服经验，有全品类、私域、电话客服经验者优先;
2.普通话标准，熟练使用Word/Excel，具备数据处理能力者优先;
3.具备优秀的倾听、表达和问题解决能力，能快速定位问题并提供方案，必要时及时升级;
4.服务意识强，有同理心，能耐心处理投诉，抗压能力强，具备良好的应变能力和时间观念;
5.责任心强，团队沟通协作能力强。
薪资待遇：
1.薪资3-5K/月，餐补，月休8天，法定节假日三薪，五险一金；
2.员工团险，体检，三八假等员工福利；
3.公司定期团建。