更新于 2月10日

消保与客服岗

8000-10000元·15薪
  • 佛山南海区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服消保保险
岗位职责:
• 协助主管落实本机构的消费者权益保护各类业务督导工作,包括但不限于消保审查,消保风险提示及整改推进等;
• 负责协调本机构各项消费者保护金融教育相关活动,组织实施各类相关培训宣导工作,提升消保工作成效
• 承担来访客户及营销员的柜台咨询接待工作,为客户及营销员提供良好的服务。完成权限内的理赔、保单服务的初审工作,为客户及营销员提供一站式服务
• 妥善处理客户提出的各类投诉,及时化解矛盾,发现风险,及时呈报。通过各项服务新举措,不断提升客户体验
• 发现工作中的痛点,主动提出改善性建议。在工作中发现潜在风险并及时反馈,积极提出解决方案
• 新单回执回访后续跟踪及监控工作,定期汇总并及时通知销售部门做好跟进工作等
• 宣导运营信息,对业务渠道提供个性化的运营服务支持
• 主管安排的其他工作
任职要求:
• 大学本科或以上学历。具有2年以上工作经验,保险、经济、法律等相关专业优先考虑
• 认同公司企业文化
• 具有团队合作精神,责任心强,工作积极主动,性格开朗,为人随和
• 良好的沟通能力,清晰的文字及语言表达能力
• 具有较强的写作能力
• 具有创新思维,不断提出新服务举措
• 较强的心理素质及自我心理调节能力,抗压能力强

工作地点

佛山南海区桂城街道灯湖东路1号友邦金融中心一座第六层

职位发布者

林女士/HumanResources

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公司Logo友邦人寿保险有限公司广东分公司
友邦人寿保险控股有限公司及其附属公司(统称「友邦保险」或「本集团」)是全球最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团,在亚太区14个市场拥有全资的主要营运附属公司或分公司,包括中国香港、泰国、新加坡、马来西亚、中国、韩国、菲律宾、澳大利亚、印度尼西亚、中国台湾、越南、新西兰、中国澳门和文莱,及印度合资公司的26%权益。友邦保险今日的业务成就可追溯逾90年前于上海的发源地。按寿险保费计算,集团在亚太地区(日本除外)领先同业,并于大部分市场稳占领导地位。截至2012年5月31日,集团总资产值为1,194.94亿美元。友邦保险提供一系列的产品及服务,涵盖退休计划、寿险和意外及医疗保险,以满足个人客户在储蓄及保障方面的需要。此外,集团亦为企业客户提供雇员福利、信贷保险和退休保障服务。集团透过遍布亚太区的庞大专属代理及员工网络,为超过2,400万份个人保单的持有人及逾1,000万名团体保险计划的参与成员提供服务。友邦保险控股有限公司于香港联合交易所有限公司主板上市(股份代号为1299;其美国预托证券(一级)于场外交易市场进行买卖(交易编号为「AAGIY」)。 About the AIA Group AIA Group Limited and its subsidiaries(collectively“AIA” or“the Group”) comprise the largest independent publicly listed pan-Asian life insurance group in the world. It has wholly-owned main operating subsidiaries or branches in 14 markets in Asia Pacific– Hong Kong, Thailand, Singapore, Malaysia, China, Korea, the Philippines, Australia, Indonesia, Taiwan, Vietnam, New Zealand, Macau and Brunei and a 26 per cent joint venture shareholding in India. The business that is now AIA was first established in Shanghai over 90 years ago. It is a market leader in the Asia Pacific region(ex-Japan) based on life insurance premiums and holds leading positions across the majority of its markets. It had total assets of US$119,494 million as of 31 May 2012. AIA meets the savings and protection needs of individuals by offering a range of products and services including retirement planning, life insurance and accident and health insurance. The Group also provides employee benefits, credit life and pension services to corporate clients. Through an extensive network of agents and employees across Asia Pacific, AIA serves the holders of more than 24 million individual policies and over 10 million participating members of group insurance schemes. AIA Group Limited is listed on the Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited under the stock code“1299” with American Depositary Receipts(Level 1) traded on the over-the-counter market(ticker symbol:“AAGIY”
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