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客户服务专员
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职位描述
学术/科研
生物工程
【一】岗位定位:
作为核心成员参与新部门搭建,负责客户全生命周期管理,通过专业服务提升体验,驱动客户留存与业务增长。
【二】核心职责:
1.客户对接与咨询: 线上/线下解答产品、服务咨询,传递价值,提升体验
2.投诉与需求处理: 快速响应投诉反馈,跨部门协调(销售/产品等)推进闭环解决,降低流失率。
3.数据与台账管理: 建立维护客户档案,梳理需求反馈,为公司决策提供依据。4.信息支持: 配合总监,负责医院/学校科研信息的收集、整理、核实与归档。
【三】任职要求:
1.基础: 20-30周岁,大专及以上学历(医学/生物/药学/管理类优先);熟练使用Office(Excel数据整理需细致),具备信息检索能力。
2.核心能力: 出色的沟通协调力、问题解决能力(能独立跟进闭环)、极强的细节把控力。
3.文化认同: 有责任心、服务意识强,能承受工作压力,认同公司价值观。
【四】加分项(不是必备项):
1.1年以上客服/售后经验,有优秀服务案例。
2.有生物科研背景或相关经历。
【五】我们提供:
1.发展空间: 部门初创核心岗,协助负责人参与从0到1搭建,晋升空间广阔。
2.薪资福利:5-7k(基本工资+绩效+提成+社保+带薪年假等)。
工作地点
合肥肥西县明珠产业园创新大道和明珠大道交口明珠产业园3#厂房C区5层
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