楼层管家/行政文员

一、工作职责：
1、负责行政日常事务的答疑解惑，楼层员工服务需求的受理，日常服务品质的巡查，楼层办公物资及资产维护；
2、记录并跟踪客户的问题和投诉，确保问题得到及时解决；
3、通过协调资源，确保客户问题得到有效处理；
4、建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5、收集客户反馈，提出改进建议，优化客户服务流程；
6、负责收发室的所有设备设施、文件资料及所有产品的保存管理，重要文件、物品等及时通知转交，不遗漏、延误；
7、负责收发室收件、寄件数据进行分析、总结沉淀；
8、定期汇报客户服务情况，提供改进建议；
9、完成上级交办的其他任务，支持团队工作。
二、任职要求：
1、大专以上学历，形象气质佳，女净身高163cm以上；
2、熟悉服务礼仪，并能运用到工作场景；
3、性格外向，有亲和力，具备较强的服务意识和沟通能力；
4、具有较强的应变能力，能独自处理突发事件；
5、团队协作意识强，能承受一定的工作压力；
6、普通话标准，具备英语基本沟通交流能力者优先；
7、能熟悉操作Office办公软件、具备良好的文案书写能力者优先；
9、综合能力强，具备同行工作能力或有经验者优先（五星级酒店、空乘、高端写字楼、物业服务等）。
三、工作时间：
行政班9:00-18:00 按法定节假日休假
四、薪酬待遇：
1. 综合薪酬7000-9000元/月（根据面试情况而定）；
2.五险一金+节日福利+团体活动+带薪年假+年终奖等；