岗位职责:
1. 负责淘宝、1688、拼多多、抖音等多平台客户咨询对接,快速响应客户售前疑问(商品规格、价格、发货时效等),耐心解答售后问题(退换货、物流跟踪等),提升客户满意度;
2. 主动对接客户需求,根据客户需求,精准推荐产品,引导客户下单,协助完成销售转化,助力店铺业绩达成;
3. 负责订单全程跟踪,及时同步订单进度、物流信息给客户,处理订单异常情况,保障订单顺利完成;
4. 协助整理客户信息,做好客户档案归档,定期维护老客户关系,主动回访客户,挖掘复购需求;
5. 对接运营、仓储等部门,同步客户反馈与需求,协调处理客户问题,保障跨部门协作顺畅
6. 完成上级交办的其他销售客服相关工作(如话术优化、咨询数据统计等);
岗位要求:
1. 专科及以上学历,有无销售客服经验均可,应届生、实习生优先,有电商平台客服经验者加分;
2. 具备良好的沟通表达能力与亲和力,普通话标准,能快速理解客户需求并高效回应;
3. 熟悉电脑基础操作,会使用办公软件及电商平台客服工具(如千牛、抖店客服等),上手快;打字速度0字/分钟以上;
4. 工作认真负责,有耐心、有责任心,具备较强的抗压能力与问题解决能力,积极主动推进工作;
5. 有销售意识,对促进客户转化有热情,具备良好的职业素养与团队协作意识;