岗位职责:1.定期与客户进行质量沟通(如召开质量会议、发布质量报告),传递客户质量要求
2.收集客户对产品质量的反馈(包括客户需求、抱怨、投诉),及时记录并反馈内部相关部门执行改进;
3,客户投诉处理与闭环,接收并处理客户的质量投诉,必要时客户现场跟进异常处理,主导调查原因(使用6D,5why等工具);制定整改措施并推动生产、研发、采购等部门执行,跟踪验证效果,确保客户认可并关闭投诉,提交RCA、8D报告给客户;
4,统计分析客户投诉数据(如PPM、投诉率),识别高频问题,推动内部改进
5,跟进验证新产品或改进产品在客户端的质量表现,确保满足客户要求;
6,监控产品在客户端的质量表现,统计客户端数据(下线率、质量损失),与内部质量指标对比,发现偏差和异常波动是反馈公司并推动内部改善;
7,每周提交客户品质异常周报,参加品质周会通报客诉情况,包括投诉处理进度,质量指标达成情况,改进计划完成任务。
基本要求:
1.电机行业品质工作2年以上,包括现场质量控制、客户投诉处理经验
2.熟练使用excel、ppt办公软件
3.掌握质量管理工具:如APQP,PPAP,FMEA,SPC,MSA,8D,5WHY分析等;
4.具备数据分析能力:能通过质量数据(如PPM、不良率)识别问题,熟练使用excel、Minitab等工具
5.优秀的沟通与协调能力、抗压能力;需频繁对接客户、内部生产、研发。采购等部门
人员需求:湖南永州1名;广东佛山1名