400-885-9898
职位描述
母婴护工家政公司月子会所月嫂证就近分配
一、岗位职责
- 月嫂入户回访：负责已派单月嫂的入户随访工作，通过线上沟通+线下抽查结合的方式，了解月嫂服务质量、客户满意度，记录服务亮点与问题，及时反馈给平台运营团队，协助优化月嫂服务标准。
- 售后对接处理：承接客户关于月嫂服务的咨询、投诉与诉求，耐心倾听客户反馈，快速协调月嫂、平台资源解决问题（如服务调整、诉求响应等），跟进处理进度，直至客户满意，维护平台口碑，降低客户流失率。
- 产康业务销售：在回访、售后对接过程中，精准挖掘客户产后康复相关需求（如产后修复、月子护理延伸服务等），结合平台产康产品/服务，专业讲解优势与价值，完成销售推广、订单跟进及成交工作，达成个人销售指标。
- 辅助派单相关：配合派单团队，整理月嫂服务档案，反馈月嫂工作状态，协助筛选适配客户需求的月嫂，提升派单成功率；定期维护客户关系，做好二次服务及转介绍引导。
- 年龄25-50岁，有1年以上月嫂服务、产后康复、家政售后或销售相关工作经验者优先，熟悉母婴行业、了解月嫂服务流程者加分。
- 沟通表达能力强，有良好的同理心和耐心，能精准捕捉客户与月嫂的核心诉求，善于协调矛盾、解决问题，具备优秀的客户服务意识。
- 有销售意识和目标感，积极主动挖掘客户需求，具备一定的销售技巧，能独立完成产康业务销售指标，抗压能力强。
- 会使用基础办公软件（微信、Excel、Word等），能熟练进行线上沟通对接，有线下入户回访的行动力，责任心强、执行力强，做事细致严谨。
- 无不良从业记录，有亲和力，热爱母婴行业，愿意长期深耕，与平台共同成长。
工作地点
太原迎泽区后铁匠巷山西瑞万康护理服务有限公司
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职位发布者
姜女士/办公室主管
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山西瑞万康护理服务有限公司山西瑞万康物业管理有限公司成立于2018年，注册资金500万元。公司主营业务：为医院、养老机构、家庭及社区提供医疗陪护服务、医疗辅助服务、护理辅助服务、母婴护理服务（含月嫂和导乐）、产后修复等护理服务；以及为医院、写字楼、学校等提供专业的物业管理服务。瑞万康明确市场定位，深入了解医院和病患的需求，以及当前康复护理服务和医院后勤服务的现状。公司注重培训体系的建设和管理方法的改进，以“持续质量改进和患者安全”为双中心，最大限度地实现可达到的标准，建立相应的政策、制度和流程，并鼓励持续不断的质量改进。山西瑞万康物业管理有限公司立足山西，拓展全国市场，业务面向全省乃至全国各大医院、写字楼、学校的后勤物业服务。
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