危化品客服（跟单）

广州市峰田物流股份有限公司是一家专注于危化品运输领域的现代化物流企业，拥有专业的运输团队、完善的安全管理体系及先进的智能调度系统，致力于为客户提供安全、高效、合规的危化品物流解决方案。现因业务发展需要，诚邀有经验的客服人才加入，共同推动公司服务品质提升。
一、岗位职责
1. 客户沟通与服务：负责危化品运输订单的全流程跟进，包括订单受理、信息核对、进度反馈及异常问题协调，确保客户需求得到及时响应；

2. 物流跟单管理：跟踪货物运输状态，实时更新物流信息至ERP系统，协调解决运输过程中的延误、货损等问题，保障运输任务顺利完成；

3. 数据录入与分析：使用ERP系统记录客户信息、订单数据及服务反馈，定期整理客服工作报表，为优化服务流程提供数据支持；

4. 跨部门协作：与调度、仓储、运输等部门紧密配合，确保物流环节衔接顺畅，提升客户满意度。
二、任职要求
1. 经验要求：

o 具备1年以上物流公司客服经验，熟悉物流行业服务流程及客户沟通技巧；

o 拥有物流跟单工作经验，了解运输调度、货物跟踪等实操环节；

o 熟练使用ERP系统（如SAP、用友等）进行订单管理、数据录入及报表生成。

2. 能力素质：

o 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力；

o 工作细致严谨，责任心强，能适应快节奏的物流服务环境；

o 了解危化品运输相关法规者优先（如《危险化学品安全管理条例》）。
三、薪资福利
· 薪资：面议（含绩效奖金）；

· 福利：五险、带薪年假、节日福利、定期培训、晋升空间；