酒店前台

**岗位职责：** 1. 客户服务与接待： 1）负责高端客人的全程接待，包括入住引导、行程规划及个性化需求响应。 2）处理客户咨询、投诉及突发情况，确保服务满意度。 3）负责民宿日常接待及客户服务工作，提供热情、专业的入住体验； 4）协助安排客人的餐饮需求，包括早餐、下午茶等服务的筹备与执行； 5）根据客人兴趣规划周边旅游路线，提供本地历史文化讲解及导览建议； 6）维护民宿公共区域及客房的整洁与秩序，协助日常运营管理。 2. 车辆管理与出行服务 1）驾驶民宿专属车辆接送客人，熟悉车辆日常养护、年检及故障应急处理。 2）制定车辆维护计划，确保车况安全、整洁。 3.商务接待与活动策划 1）协助完成商务客人的会议、宴请等活动的策划与执行。 2）提供高端接待礼仪服务，维护品牌形象。 4. 销售与增值服务 1）推广民宿特色服务及周边产品（如户外旅行、餐饮体验），提升客户消费粘性。 5. 户外活动组织 1）带领客人参与短途徒步、露营等户外活动，确保安全并展现专业素养。 2）具备基础野外生存技能（如急救、路线规划）者优先。 **任职要求：** 1. 有一线城市酒店品牌餐厅服务经验者或旅游相关专业背景者优先考虑； 3. 具备商务接待经验，精通礼仪规范，可独立完成VIP客户服务。服务意识强，性格开朗细致，具备主动解决客户问题的能力； 2. 有1年以上酒店餐饮服务相关经验（酒店、高端餐厅或民宿从业者优先）； 3. 持C1及以上驾照，驾龄3年以上，熟悉车辆养护、年检流程及常见故障处理。 4. 热爱旅游及户外运动，对历史文化、民俗风情有浓厚兴趣，能生动讲解本地特色； 5. 男女不限，形象气质佳，沟通表达能力强； **福利待遇：** - 薪资面议（基础薪资+绩效奖金+服务提成）； - 提供岗前培训及职业发展空间； - 舒适的工作环境，免费工作餐及员工住宿；