更新于 3月11日

商品客服专员

4000-5000元
  • 长春二道区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服全白班电商客服零售/批发快速消费品日化产品制造
(一)客户咨询响应
  • 通过平台聊天工具(如淘宝、京东、拼多多、企业微信等)、电话、邮件等渠道,及时、耐心、专业地解答客户关于商品的各类咨询,包括商品规格、材质、尺寸、功能、价格、库存、发货时间、物流进度等。
  • 主动向客户介绍商品优势、活动政策(如满减、折扣、赠品等),引导客户合理选购,提升咨询转化率。
  • 记录客户咨询的高频问题,整理成咨询话术,协助优化客服应答规范。
(二)售后问题处理
  • 负责处理客户的售后诉求,包括商品质量问题、发错货、漏发、破损、尺寸不符、退换货、退款等,全程跟进处理进度,确保问题得到妥善解决,达成客户满意。
  • 严格按照企业售后流程,审核退换货申请,协调仓储、物流等相关部门,办理退换货手续、退款事宜,做好售后记录台账。
  • 处理客户投诉,耐心倾听客户不满,安抚客户情绪,分析投诉原因,提出解决方案,避免矛盾升级,降低投诉率。
(三)客户关系维护
  • 对咨询未下单、下单未付款、已下单的客户进行针对性跟进,主动了解客户需求,解答后续疑问,提升客户复购率。
  • 收集客户对商品、服务的意见和建议,及时反馈给运营、产品等相关部门,为商品优化、服务提升提供参考。
  • 维护老客户关系,定期发送节日问候、新品通知、优惠活动等信息,增强客户粘性。

工作地点

长春二道区CBD万豪中心9楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

白女士/招聘部

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公司Logo吉林省珍实惠超市连锁经营有限公司
吉林省珍实惠贸易有限公司成立于2016年9月,隶属于E佳集团,是一家集自有品牌、销售、售后为一体的多元化民营企业。公司总部位于吉林省长春市,多年来公司业绩呈良好发展态势。公司秉承质优价实,着眼于市场需求,并且实体现在运营中,致力为广大客户提供充足的货源、稳定可靠的质量、品种多样的产品及优质的服务。公司将在本行业大力宣传与推广,抓住网络时代下的历史机遇,遵循站稳长春、立足东三省、面向全国、走向世界的企业目标,在全国范围内开展业务。以高度的使命感、责任感一如既往地为用户和社会提供满意的产品和服务,公司将创造出新的历史业绩,展示新的风采,努力成为一个质量上乘、服务一流、和谐发展的行业领军企业,为长春的经济发展做出更大的贡献。近年来,很多消费者因物价上涨幅度过大,工资上涨幅度过小而感动困惑,越来越多的线上和线下零售行业也都出现了市场饱和,发展遇到了很大的瓶颈;为了应对困难和瓶颈,就有了线上线下合作融合的尝试,但依旧难以磨合消费者和商家的矛盾,为了消除这种矛盾,吉林省珍实惠电子商务有限公司依托于E佳集团,并在其下属九大子公司的辅助及指导下,联合上千家315诚信认证生产企业,上万家线下异业联盟服务商倾力打造和构建的国内第一家致力于“资源整合,跨界联营”的消费增值共享商业平台--《E佳新主流》购物商城
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