售后客服

6000-8000元

佛山南海区
经验不限
大专
全职
招1人

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职位描述

网络客服电子商务

【工作地点】佛山南海千灯湖特色创投小镇B1栋(广佛线-千灯湖地铁口A口附近）

【工作时间】8：30-17：00；15:00-23:00；两班倒，一周一轮，月休4-5天，遇上节假
日会叠加国家规定法定天数
【工作平台】负责天猫京东平台的售后接待工作，类目为家居灯具产品
【福利待遇】
1、薪资保障:底薪+绩效+提成+激励，在职售后客服平均薪资6-9K，每月十号发放，不拖欠工资
2、试用期保障:当月15号前入职即买社保，试用期给予满额绩效保障收入
3、激励奖金:针对工作内容的各个板块设定丰厚激励奖金
4、平台保障：企业内部岗位，非外包，服务于我司自有国内领先智能照明品牌-简顿灯具，该品牌业务发展目前处于上升期，年gmv5亿+
5、团队结构:90后00后扎堆，没有代沟，没有政治文化，,1v1导师带教上手无忧
6、团队福利：定期下午茶、定期团建聚餐、每周四定期羽毛球活动（自愿原则）、带薪年假
7、工作环境宜人：千灯湖商圈C位，2公里内商场环绕，超大落地窗，宽敞工位，视野开阔，绿植环绕，配备有有冰箱/微波炉/饮水机/制冰机/咖啡机
【岗位职责】
1、售后接待:负责处理客户售后咨询(物流问题、安装问题、产品质量问题等)，耐心解答，
安抚情绪
2、退款处理:处理后台退款申请，审核退款原因，按规则操作，控制退款率
3、退货挽留:客户申请退货时，主动沟通了解原因争取挽留，降低损失
4、纠纷处理:处理投诉、平台介入、小二仲裁等疑难问题，维护店铺信誉
5、售后跟进:跟进维修、配件发货、补发等事宜，确保客户问题闭环解决

【任职要求】

【任职资格】
1、计算机、电子商务等相关专业优先；
2、有电商、销售类岗位工作经验者优先；
3、抗压能力、沟通能力、工作主动性强，灵活性，具有服务意识和团队合作精神
【加分项】
1、有家居类目、家电等售前或者销售经验经验
2、熟练使用千牛、Excel，熟悉淘宝/天猫规则
【在我们这不要求你是i人还是e人，只要我们价值观同频，工作态度积极主动，都有机会可以成为团队中的一员】

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