物业客服专员

岗位职责
1. 接听住户的咨询、投诉电话，及时处理并回复，确保沟通顺畅；
2. 定期收集住户的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进改进；
3. 负责住户的报修、投诉等事项的跟进和回访，确保问题得到妥善解决；
4. 协助开展社区文化活动，与住户建立良好的关系，提高住户的满意度；
5. 负责对住户的满意度进行调查，分析调查结果，提出改进建议；
6. 协助项目经理完成其他相关工作任务；
7. 协助项目经理收取物业费和停车费，确保费用收缴的及时、准确；
8. 协助项目经理与公司对接，核对物业费和停车费的账目，确保账目清晰、准确；
9. 配合负责开展省级、市级住宅项目荣誉创建；
10. 负责对欠缴物业费和停车费的住户进行催缴，确保费用收缴率达到公司要求；
11. 定期向项目经理汇报物业费和停车费的收缴情况，提出改进建议。
任职要求
1. 中专及以上学历，物业管理或相关专业优先；
2. 2年以上物业客户服务工作经验，熟悉国家相关法律法规；
3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够处理各种突发事件和投诉；
4. 工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
5. 具备较好的服务意识和良好的职业道德；
6. 熟悉物业费和停车费的收缴流程及相关政策，能够独立处理相关事务；
7. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够与住户建立良好的关系，有效催缴欠费。