客服经理

4000-6000元

泰安岱岳区
1-3年
大专
全职
招1人

职位描述

售前客服网络客服企业服务互联网咨询服务

客户信息库搭建与维护
- 负责建立并完善客户信息数据库，对客户的基础资料、历史沟通记录、业务动态等进行系统化整理与归档。
- 定期清理和更新客户数据，确保客户信息的准确性、完整性和保密性，为业务决策提供数据支持。
客户对接与需求中枢
- 作为公司与客户之间的主要联络窗口，负责日常对接沟通，准确理解并传递客户需求，协调内部资源（如技术、售后等）快速响应。
- 负责客户来访、来电的接待与处理，维护良好的客情关系，提升客户满意度。
业务流程跟进与协调
- 对接销售或业务前端，根据客户信息整理合同及服务进度，跟进关键节点并反馈给客户。
- 协调处理客户对接过程中的突发问题与一般性投诉，确保合作顺畅无阻。
数据分析与报告
- 基于整理的客户信息，分析客户行为、合作频率及潜在需求，定期输出客户维护报告及改进建议。
- 配合团队制定客户关怀计划，提升客户活跃度与复购率。
- 【岗位要求】
- 1. - 大专及以上学历，专业不限（市场营销、工商管理、文秘等相关专业优先）。
    - 具有2年以上客服、商务助理或销售内勤相关工作经验，有客户信息管理经验者优先。
  2. 核心软实力
    - 极强的责任心与细心：面对大量的客户资料，必须具备高度的耐心和细致度，对数据敏感，杜绝马虎。
    - 优秀的沟通协调能力：情商高，善于与人打交道，能够灵活协调内外部资源，化解沟通中的矛盾。
    - 服务意识强：以客户为中心，具备良好的服务态度和情绪管理能力。
  3. 专业技能
    - 熟练使用Office办公软件（尤其是Excel，需掌握数据透视表、VLOOKUP等基础函数进行数据整理）。
    - 熟练使用CRM系统（客户关系管理系统）或能快速上手新系统者优先。