岗位职责：
1）解答咨询&处理问题：在线通过网络方式解答客户业务问题，处理投诉/建议，提供专业服务
2）安抚情绪&提升体验：快速解决不满，优化客户对品牌的满意度
3）问题反馈&跟进：及时上报异常情况，推动问题高效解决
4）流程执行&数据记录：按规范操作，记录客户反馈，支持服务优化
5）经验总结&自我提升：归纳常见问题，分享经验，参与培训提升技能

任职资格：

1、大专及以上学历，普通话标准，打字45字/分钟以上

2、30岁及以下，有淘宝、天猫、京东、拼多多等平台客服经验优先