游戏客诉专员（13薪！六险一金双休）

【岗位职责】
1、用户沟通与问题处理：通过电话受理非理性消费相关咨询及退款申请，以专业、耐心的态度倾听家长诉求，安抚用户情绪，妥善推动问题解决。
2、投诉跟进与闭环管理：针对升级投诉及疑难案例，按流程及时跟进处理进度，协调内部资源推动解决，确保用户满意度达标。
3、资料审核：按照标准流程审核用户提交的申请材料，并反馈审核结果。
4、流程优化与反馈：收集并汇总高频问题及用户建议，协助团队优化服务话术与处理流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备1年以上话务客服或呼叫中心工作经验（互联网/游戏行业客服经验者优先）。
2、普通话标准流利，擅长情绪安抚，能从容应对高压及情绪化沟通场景。
3、基本电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟，能边通话边录入信息。
4、能接受轮班制排班（含周末及节假日轮值），服从工作安排。
【上班时间】早8点-晚23点间排班8小时，双休，轮休，有两头班
【福利待遇】
1、底薪4-5k+绩效（0-1.5k）+餐补300+交通补200，月均5.5k-7k；看个人能力
2、六险一金+法定节假日
工作地址：成都市武侯区西部智谷C区1栋三单元8楼