400客服专员

岗位职责：
1、负责 400 热线电话、在线客服等渠道的客户咨询、投诉、售后需求接听与响应，耐心解答客户疑问，准确记录客户诉求。
2、按照服务标准与流程处理客户问题，包括订单查询、产品咨询、售后报修、投诉反馈等，确保问题得到及时跟进与妥善解决。
3、准确录入客户信息及沟通记录至客服管理系统，定期整理客户反馈数据，为公司产品优化与服务提升提供参考。
4、协助维护客户关系，主动回访客户，了解服务满意度，提升客户粘性与品牌认可度。
5、配合客服经理完成团队服务目标，参与内部培训与技能提升活动，持续优化服务质量。
6、协助处理突发客户问题，及时上报重大投诉或无法独立解决的事项，确保沟通顺畅。
任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，市场营销、汉语言文学、心理学等相关专业优先。
2、1 年以上客服相关工作经验，熟悉客户服务流程，有 400 热线、在线客服工作经验者优先；优秀应届毕业生可酌情考虑（需具备良好的沟通表达能力）。
3、普通话标准流利，沟通表达清晰准确，具备良好的倾听与共情能力，能快速4、熟练使用 Office 办公软件及客服管理系统（如智齿、Udesk、网易七鱼等），打字速度不低于 60 字 / 分钟。
5、具备基础的问题分析与解决能力，能按照流程规范处理常见客户问题。
6、具备强烈的客户服务意识与责任心，工作严谨细致，有耐心、抗压能力强，善于团队协作，能适应轮班制（含节假日值守，合理安排调休）。