客服主管/组长(TL SV新职场)

项目是国内遥遥领先手机品牌(包含公司内其他电子产品)的官方客服工作(抖音/京东售后，400热线售后)
岗位职责：
1.负责建立职场的客服团队日常运营体系；
2.负责搭建职场的培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能和技巧
3.搭建人才培养体系，负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养，建立高质量管理班子；
对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至甲方不断优化。
岗位要求：
1.本科及以上学历；SV OM 本科 TL大专以上
2.呼叫中心独立业务线运营管理能力，平衡质量和效率；
3.绿带及以上项目改善成功案例；
4.电商行业服务经验，应聘热线团队无需电商经验；
5.有百人团队组织选用育留和氛围营造能力；
6.具备极强的执行力和沟通协调能力，带领团队"赢"的能力；
7.沟通坦诚清晰，适应业务快速变化和高强度工作压力。