职位描述
售前客服倒班制新零售快速消费品食品/饮料
岗位职责
1. 负责平台日常客户咨询解答,通过在线聊天、电话、邮件等渠道,及时响应客户关于商品信息、订单状态、物流进度、售后问题等疑问,提供专业、耐心的服务,提升客户满意度。
2. 准确记录客户反馈的问题及需求,及时同步至相关部门(如运营、售后、仓储等),跟踪问题处理进度,并将结果反馈给客户,确保问题妥善解决。
3. 协助处理客户投诉与纠纷,秉持公平公正原则,积极协调各方资源,化解客户矛盾,维护平台品牌形象。
4. 熟悉平台商品特性、活动规则及运营流程,主动向客户推荐合适的商品及活动,助力提升平台转化率与复购率。
5. 定期整理客户咨询高频问题,形成知识库素材,为平台服务优化及商品改进提供参考。
任职要求
1. 大专及以上学历,专业不限,有电商客服相关工作经验者优先;优秀应届生也可投递。
2. 具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力和应变能力,能耐心倾听客户需求,高效解决问题。
3. 熟悉电商平台(淘宝、京东、拼多多等)运营流程及客服工作规范,能熟练使用客服聊天工具(如千牛、京麦等)及Office办公软件。
4. 有强烈的服务意识和责任心,工作认真细致,能承受一定的工作压力,接受早晚班制,以及大促期间合理加班。
5. 具备团队协作精神,积极配合团队完成各项服务任务。
1. 负责平台日常客户咨询解答,通过在线聊天、电话、邮件等渠道,及时响应客户关于商品信息、订单状态、物流进度、售后问题等疑问,提供专业、耐心的服务,提升客户满意度。
2. 准确记录客户反馈的问题及需求,及时同步至相关部门(如运营、售后、仓储等),跟踪问题处理进度,并将结果反馈给客户,确保问题妥善解决。
3. 协助处理客户投诉与纠纷,秉持公平公正原则,积极协调各方资源,化解客户矛盾,维护平台品牌形象。
4. 熟悉平台商品特性、活动规则及运营流程,主动向客户推荐合适的商品及活动,助力提升平台转化率与复购率。
5. 定期整理客户咨询高频问题,形成知识库素材,为平台服务优化及商品改进提供参考。
任职要求
1. 大专及以上学历,专业不限,有电商客服相关工作经验者优先;优秀应届生也可投递。
2. 具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力和应变能力,能耐心倾听客户需求,高效解决问题。
3. 熟悉电商平台(淘宝、京东、拼多多等)运营流程及客服工作规范,能熟练使用客服聊天工具(如千牛、京麦等)及Office办公软件。
4. 有强烈的服务意识和责任心,工作认真细致,能承受一定的工作压力,接受早晚班制,以及大促期间合理加班。
5. 具备团队协作精神,积极配合团队完成各项服务任务。
工作地点
东丽区天津天资生物技术有限公司

公司信息
公司介绍
今牧集团始建于1997年,是一家涵盖婴幼儿奶粉和其他乳制品生产的大型乳品集团公司。公司下设五家先进工厂:分别是位于呼伦贝尔婴幼儿奶粉工厂、阿荣旗大健康营养品工厂、呼伦贝尔六合牧场、海拉尔宠物奶粉工厂、满洲里动物奶粉工厂。产品包括:婴幼儿配方粉、大健康营养品、全脂奶粉、脱脂奶粉、黄油、奶油、牛奶、冰淇淋、宠物奶粉、动物奶粉等。集团投资2亿多元引进德国先进设备,建设呼伦贝尔生产基地,拥有10余项专利技术、80余个商标品牌,获得GMP、HACCP、ISO9001认证。为面向全国及全球销售,建立以五大港口为核心的销售中心,位于天津、青岛、上海、广州、香港。集团业务已扩展至东南亚、中东、非洲等国家,同时业务涉及全国30多个省市自治区,年销量达5万吨,销售额超10亿元,成为全国乳制品原料生产和销售的龙头企业。今牧集团致力于为员工提供广阔的发展空间、优厚的薪酬待遇以及良好的工作氛围。在这里,你将与一群志同道合的伙伴共同成长,实现个人价值与公司发展的双赢。如果你渴望在乳品行业一展身手,欢迎加入我们,一起创造更加美好的未来!
工商信息
企业名称 趣滋(天津)食品有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 刘秉学
经营状态 存续
成立时间 2020-10-10
注册资本 300万元
认证资质
营业执照信息

更新于 4月12日


