岗位职责:
1、制定咨询业务目标、工作计划。统筹客户咨询全流程保障满意度;
2、处理客户咨询、投诉及问题,协调跨部门资源解决需求;
3、统计分析咨询数据,复盘问题并优化咨询流程;
4、收据客户需求与市场反馈,为产品/服务优化提供依据。
职责要求:
1、本科及以上学历,2年以上咨询行业相关经验,有在线教育培训、电商行业相关经验优先;
2、有较强的市场意识,优秀的的逻辑思维与分析能力;
3、良好的沟通协调、问题解决能力,熟练使用办公软件;
4、数据驱动,结果导向,具备良好的团队配合和组织沟通能力;
5、能接受偶尔出差
职位福利:五险一金、绩效奖金、周末双休