写字楼物业客服主管

岗位职责：
1、负责写字楼客户服务工作；和接待服务；
2、物业服务费等费用收缴工作；
3、负责客户文化活动的组织与开展，与客户保持良好的关系；
4、保持物业服务中心各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
5、定期与业主沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持，提出合理化建议；
6、跟踪、协调、反馈所有用户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
7、通过客户服务调查，了解用户对写字楼的基本及增值服务的具体要求；
8、及时处理写字楼内发生的所有紧急事件并及时上报及相关应急处理；
9、定制客服部部门工作计划，建立和健全部门的管理制度，前台、客服等岗位具体工作内容、职责范围、服务质量标准、并监督贯彻落实；
10、完成对员工的培训，以确保员工掌握响应技巧并最有效的完成工作；
11、按照物业服务中心制订的政策与程序中的有关规定督导员工，以保证对客提供的服务标准和方式的规范性和准确性；
12、确保部门全体员工熟知并遵守公司的防火、卫生、健康与安全之相关规定；
13、利用部门员工之福利、培训、安全与发展等方式，激励员工的积极性；
14、完成上级领导交办的各项工作
岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业背景优先考虑。
2、35岁以内，身高要求168cm以上，120斤以下，仪容端庄整洁，形象好、气质佳。
3、普通话标准，具备较强的亲和力和沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和需求。
4、2年以上物业行业客服主管工作经验，具备较强的团队管理能力、组织协调能力和执行力，做事细致认真，责任心强，能够承受一定工作压力。
5、熟知物业管理服务及客户服务投诉处理流程，具备良好的客户服务意识和服务态度。