信用卡客服专员

3000-6000元

南昌新建区
经验不限
大专
全职
招1人

职位描述

电话客服信用卡业务咨询客户投诉处理情绪管理全白班银行

【工作职责】
1. 通过电话渠道承接信用卡客户的业务咨询（如账单查询、额度调整、分期办理等），提供精准、专业的解答与操作指引。
2. 处理客户对信用卡账单异常、用卡纠纷、服务体验等问题的反馈，按照流程记录、跟进并推动问题闭环，提升客户满意度。
3. 严格执行信用卡业务规范与信息安全制度，确保客户信息保密及服务合规性，规避操作风险。
4. 协助开展信用卡产品推广、客户满意度调研等辅助工作，助力业务目标达成。

【任职要求】
1. 大专及以上学历，金融、经济或客服相关专业优先。
2. 具备良好的语言表达与倾听能力，普通话标准，沟通逻辑清晰、态度亲和。
3. 熟悉信用卡基础业务（如账单管理、分期规则、积分政策等）者优先，无经验者需具备快速学习能力。
4. 拥有较强的情绪管理与问题解决能力，能在高压环境下保持耐心，有效处理客户投诉。
5. 能熟练操作办公软件及客服系统，打字速度较快（建议每分钟40字以上）。

【工作时间】8:45-19:30(午休1小时)，月休4-6天(排休制)

【薪资待遇】

1、带薪培训:培训5-7个工作日(内容为信用卡基础业务知识以及外呼专业话术等)

2、综合底薪2500-3000元

3、绩效提成=月总分期金额*提点(0.06%--0.3%，总分期金额越高，提成点位越高)

4、公寓宿舍:6人间，配置空调热水器，独立卫生间，洗澡间

5、实习生入职即缴纳意外险；全职缴纳南昌市五险一金