工作职责
1. 负责物业客服团队的日常管理与工作调度,确保服务流程标准化落地。
2. 主导客户投诉的全流程处理,快速响应并协调资源解决业主诉求,提升问题闭环率。
3. 定期组织团队培训,提升客服人员的沟通技巧与服务意识,优化团队整体服务水平。
4. 建立与业主的良好沟通机制,收集反馈并推动服务改进,维护社区和谐氛围。
任职要求
1. 大专及以上学历,具备2年以上小区物业客服管理经验。
2. 拥有丰富的客户投诉处理实战经验,能独立解决复杂业主纠纷。
3. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力,能有效激励团队达成服务目标。
4. 具有较强的学习能力、合规意识与目标责任感,能快速适应物业行业的服务要求。
本岗位工作地点为广州市南沙区东涌镇庆安花园,交通便利,距东涌地铁站步行约10分钟;提供社保,住宿。