售后客服专员

岗位职责：
1、 熟悉公司产品的基本工作原理、核心功能、操作要点、常见故障表现及简单排除方法；
2、 负责接待、受理与记录客户报怨、投诉、纠纷等，以及一般性问题的处理，并及时反馈处理结果；
3、 基于对公司产品的熟悉和对产品性能的了解，准确判断客户描述的问题根源，提供初步的解决方案和指导；
4、 向客户介绍机器操作要点，提醒客户对机器定期做维护与保养，并提供产品技术资料；
5、 当问题无法及时解决时，及时通知客户解决时间，处理客户的补充问题，确保问题得到妥善解决;
6、 记录客户的需求、意见和建议，并及时反馈给相关部门，协调跟进解决;
7、负责售后安装维修信息处理，了解用户的需求并通过派工系统进行派工，以及重点工作的执行情况，反馈，协调，落实，追踪。

任职要求:
1、 大专及以上学历，普通话流利，有5年以上售后客服经验；
2、 具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的应变能力；
3、 能独立处理和解决问题；
4、责任心强，勇于承担工作责任并及时汇报结果；
5、有咖啡机、净水机等电器行业相关客服工作经验。