售后质量工程师

熟悉 ISO 9001、IATF16949:2016汽车行业客户特定要求中售后质量管控流程，懂售后投诉处理、索赔管理的标准规范；掌握 8D、5Why、鱼骨图、FMEA 等方法，能用于定位售后质量问题根源（如产品设计、生产工艺、使用操作），汇总售后数据（如某型号产品故障频次），识别简单质量趋势；良好的沟通协调能力及应变能力
及时响应客户需求，与客户沟通，了解需求内容并进行记录:对售后问题进行收集、整理与分析，确定间题原因,制定解决方案并推动实施；处理售后退货事宜，对退货产品进行检验、分析，提出处理意见并跟踪处理结果；将售后质量信息反馈给公司内部相关部门，促进产品质量提升；回复客户8D报告，并监督落实8D报告落实到各责任部门情况；1年以上汽车售后质量处理经验，熟悉汽车IATF16949:2016体系，汽车减震行业更佳