4s客服专员

工作职责
1. 负责客户来电、到店咨询的接待与响应，精准解答车辆保养、维修、保险等相关问题。
2. 跟进客户售后需求，协调维修、配件等部门完成服务闭环，确保客户问题及时解决。
3. 定期对客户进行回访，收集满意度反馈并整理分析，为服务优化提供数据支持。
4. 协助完成客户档案的建立与维护，确保客户信息的准确性与完整性。
任职要求
1. 大专及以上学历，有汽车4S店客服或售后接待经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理客户诉求。
3. 熟悉汽车基础构造及保养维修常识，了解保险理赔流程者优先。
4. 熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与分析能力。