电商售后客服

工作内容：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度，熟练掌握商品知识，旺店通补发退换货等处理流程。
2、具有良好的沟通协调能力和良好的心理素质以及自控能力。
3、做好用户的退款与投诉处理的处理时效性，总结反馈用户的建议和意见。
4、学会设身处地的体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的服务体验。
5、确认店铺评分数据浮动、每日客服登录接待有无异常、离线消息处理。
6、学会灵活处理解决问题，知道衡量退换货或者退款补偿的度，减小店铺损失。
7、做好客户或者客服日常反馈的问题登记，改进，定期向相关部门反馈问题、解决问题。
8、定期检查电脑运行情况，及时做好电脑木马查杀、清理电脑内存等，保证有效工作。
以及：领导安排的其它工作。
工作时间：08:00-12:00,13:00-17:30