物业客服主管

职位描述
上海区域就近安排
（一）客户服务管理‌
1.业主投诉、报修及咨询，跟踪处理进度并完成满意度回访，投诉处理率和回访率需达100%；‌‌‌‌
2.办理业主入住、装修审批及档案管理，签订装修管理协议并跟进违规整改；‌‌
3‌‌.协调处理邻里纠纷及紧急突发事件，维护社区和谐秩序。‌‌
(二）费用收缴与物资管理‌
1.主导物业费、水电费等费用的催缴工作，确保收缴率达标；‌‌‌‌
2.审核停车场收费、外包服务费用，监督预算执行；‌‌
3.负责服务中心物资采购、保管及固定资产登记。‌‌‌‌
(三)团队与服务质量监督‌
1.制定客服部门工作计划，实施员工培训与绩效考核，提升服务专业性；‌‌
2.巡查保洁、绿化等外包服务质量，编制月度评估报告；‌‌‌‌
3.监督物业服务流程标准化，定期分析客户满意度数据并提出改进方案。‌‌
4‌‌.跨部门与外部协作‌
(四)对接工程、安保等部门，跟进报修工单处理及设施设备维护；‌‌‌‌
1.协调街道办、派出所等政府部门，处理社区公共事务；‌‌
2.组织社区文化活动，策划业主满意度测评及节日主题活动。‌‌‌‌
任职要求：
1.具备出色的沟通能力和团队协助精神
2.能够高效地完成工作任务，并具备良好的问题解决能力
3.持续关注行业动态，不断提升服务质量及客户满意度