客服专员

岗位职责：
1、接受客户咨询（例：地址、仓库、邮编、是否偏远、附加费等），主动及时反馈业务部门；
2、跟踪业务操作情况（发票录入，数据确认，物流轨迹等），准确记录客户信息、需求及反馈内容，按要求录入系统并归档；
3、根据货物运输进程，回复客户的查询；
4、处理客户投诉与异常问题，跟进处理进度；
5、配合团队完成日常服务指标，如响应时效、解决率、好评率等。
任职要求：
1、大专以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理相关专业；
2、熟练掌握办公软件，具备一定的市场分析及判断能力，有良好的客户服务意识；
3、沟通能力和执行力强，头脑灵活，做事稳重，有上进心，能够承受工作压力。
福利待遇：
1、工作时间：9:00 - 18:30，午休1.5小时，单休制。
2、社会保险：入职购买五险
3、节日福利：春节、三八妇女节、端午节、中秋节、圣诞节等节日，发放精美礼品或礼金。
4、下午茶活动：公司不定期举办下午茶活动，美味甜点，温暖人心。
5、晋升空间：公司晋升渠道透明，不搞论资排辈。团队 90 后小伙伴们团结协作，氛围超棒！
6、办公环境：办公室环境优美，设有风景绝佳的户外观景阳台。楼下便是大型购物商场 — 宝安华强广场。
7、交通便利：距离塘尾地铁站步行仅需 5 分钟，出行省时又省心。
8、培训提升：公司定期开展专业内部培训，还会特邀外部专家老师进行管理能力培训，助力全员提升专业技能与综合能力。