售后服务经理

岗位职责:
1、搭建服务管理体系，制定实施市场服务计划
根据公司发展战略，搭建服务管理体系，制定并实施客户服务计划及业务流程，收集汇总客户建议跟踪处理，反馈设备优化建议，满足客户服务需求。
2、指导客户服务工作
根据客户及市场需求，安排售后服务工程师完成设备交付、售后服务、设备维修，组织回访及巡检，指导现场疑难故障问题处理，提供技术咨询，确保客户服务工作的质量和效率。
3、维修业务拓展
根据客户及市场需求，提供设备技术改造方案，与客户进行技术交流，促进新业务或新领域维修订单达成。
4、提供市场支持
根据市场需求，协助销售部开展推动销售相关工作，促进公司销售额达成；搜集产品使用、客户反馈、市场需求等现场客户全方位信息并及时全面反馈。
5、开展团队建设
根据公司发展规划，传达管理要求及精神，开展部门企业文化和团队建设，营造良好的组织氛围;建立及完善人力资源体系，搭建员工培养体系并组织实施，实施任职资格管理及绩效管理，建立部门人才梯队，为员工提供良好的发展环境。
任职要求:
1、机械、电气、轮机等相关专业，正规院校专科以上学历。
2、有独立完成产品售后安装及维修经验，掌握工程设备类、机械、电气控制或液压控制系统维修技能；两年以上相应团队管理经验者优先。
3、具备良好的客户意识、市场敏锐性、承压能力、应变能力、亲和力；
4、掌握管理沟通、情境领导、激励员工、下属培育等团队管理知识。