平台客服主管（物业行业）

1.统筹客户满意度调研的全流程（策划、执行、数据分析），深挖客户需求、投诉与建议；牵头分析问题根源，编制分析报告，并推动、追踪各责任部门（项目）的改善措施落地，对满意度提升结果负责。
2.协助经理制定并优化客服条线的服务标准、流程与规范；负责客服相关品质巡查的具体组织与问题点跟踪。
3.处理复杂客户投诉与纠纷，监督常规投诉的处理时效与质量；策划并组织客户关怀、社区文化活动，深化客户关系。
4.负责客服团队的日常管理与培训；管理客户服务热线、线上平台等核心沟通渠道，确保响应及时、流程顺畅。
5.协同品宣主管，将优质服务案例转化为品牌素材；为其他专业主管提供客户需求视角的输入，共同提升现场服务品质。

二、任职资格：

1.本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业，具有5年以上物业行业客服类工作经验，具有2年以上客服管理岗位工作经验。
2.性格稳重，有较强的责任心和敬业精神，严谨认真，服务意识强。
3.特别优秀可适当放宽条件。