职位描述
1、通过人工、E-mail等方式为企业网客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户，根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。
2、响应热线： 识别客户群体，对受理产品进行分类，对客户提供售前咨询，售后报修，非技术等业务的解答和分流。
3、邮箱业务： 对客户的邮件进行归类，受理中国区企业客户的邮件咨询并及时跟进处理。
4、在线坐席：通过在线文本为客户提供非技术等服务。
5、保障/故障通报业务：针对地震，泥石流，洪灾等自然灾害进行首次通报；按照要求和时间及时准确对故障进行短信通报。
任职要求：
1、本科学历！接受24届应届生，学信网可查！
2、具有较强的技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力；
3、有一定的抗压能力，并且思路清晰，思维敏捷、具有极佳口头表达及沟通能力；
4、有较高的服务意识，并且热爱售后类相关工作、具有亲和力、责任心强，有呼叫中心服务类相关工作经验优先！
薪资福利：
华为面试定薪 能力越高薪资越高，薪资6K-9K！
入职即购买五险一金、节假日福利、年底免费体检、年终奖、夜班补助、企业班车、超优越的办公环境。
上班地点：华为研究所西源大道1899号2号门U10大楼
工作时间：排班制，上五休二
工作地点
工作地点
入职公司信息
公司信息
未融资 · 500-999人 · 咨询服务、企业服务、网络/信息安全、电子商务
已审核
公司介绍
润迅电话商务有限公司（“润迅”）于1997年率先在国内从事BPO（业务流程外包）业务。经过20余年的精耕细作，润迅现已发展成为集客户联络中心运营与人力资本综合管理于一体的外包服务商，分支机构遍及浙江、安徽、四川、江苏、上海、广州、深圳、佛山、江门、中山等全国20多个省市，已为国内众多500强企业提供专业高效的外包服务，业务范围覆盖电信、房地产、互联网、汽车业、制造业、物流、金融、保险、旅游、电子商务及零售业等逾10个垂直行业。作为国内最早从事呼叫中心外包业务的提供商，润迅凭借精准的市场洞察力与成熟的运营能力，依托权威专业的资深管理团队，在AI、大数据、物联网等先进技术的支撑下，构建了集服务、营销、咨询于一体的多功能呼叫中心体系。自运营以来，润迅一直以客户需求和良好体验为中心，以服务创新为手段，以服务质量测评为保障，形成了流程管控、质量管理与考核相结合的呼叫中心管理系统。通过语音、在线等全媒体服务形式，润迅一直为企业提供多层次的客户响应与营销支持服务，帮助企业增强与客户粘性，塑造良好的品牌形象，为企业创造增值利润。基于人力资本已成为知识经济时代实现经济增长关键因素的重要背景，润迅围绕人才、技术和组织三方面发力，并以专业的顾问团队、丰富的项目运营经验、权威齐备的认证资质、多行业宽领域的服务网络、雄厚的人力资源基础和科学的管理体系为先发优势，为客户提供招聘猎头、人事服务和人才管理一站式人力资源综合解决方案。通过专业的人力资本服务，润迅不仅帮助客户精简了运营流程，降低了人力成本，而且能让人才得到了更大的发挥，让人才有能力、有激情、有资源，让人才创造更大的价值，实现人力资本的赋能发展。 未来，润迅将继续秉承“以人为本、以客为先、开放包容、精诚合作”的价值理念，不断帮助越来越多的企业降低运营成本、提高工作效率、优化商业流程、提升企业对市场环境的应变能力及增强核心竞争力，致力于成为企业创新发展与价值创造的重要战略合作伙伴。